Λύση στο πρόβλημά σου

Πού βρίσκω το Wintails Casino για βοήθεια;

Κάθε ώρα της ημέρας, η ομάδα του Wintails Casino απαντά σε ζωντανή συνομιλία, email και τηλέφωνο, στα ελληνικά και σε άλλες γλώσσες.

Μίλα με την υποστήριξη Πιστοποιημένο από ΕΕΕΠ

Πληρώθηκαν σήμερα

832,772 €

8,944 Παίκτες τώρα

Άδεια ΕΕΕΠΛειτουργούμε με άδεια HGC-6513/2013 από την Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων

Γρήγορες αναλήψειςΜέσος χρόνος ανάληψης 18 λεπτά, με όριο έως 66.000 € ανά συναλλαγή

Προστασία δεδομένων256-bit AES κρυπτογράφηση και έλεγχος από SIQ, QUINEL και iTech Labs

Τρεις επιλογές μπροστά σου

Πριν αγχωθείς, μετά χαμογελάς

Όταν προκύπτει κάτι και θέλεις ανθρώπινη φωνή, διάλεξε το κανάλι που σου ταιριάζει.

Χρειάζεσαι απάντηση τώρα;

Για γρήγορη ερώτηση την ώρα που παίζεις, η ζωντανή συνομιλία στην ιστοσελίδα απαντά συνήθως σε 1 λεπτό.

Άνοιξε τη συνομιλία

Στείλε το μήνυμά σου

Για θέματα που θέλουν λεπτομέρειες και αρχεία, γράψε στο [email protected] και λάβε απάντηση μέσα σε 8 ώρες.

Γράψε μας

Θέλεις να μιλήσεις ζωντανά;

Για κάτι επείγον που θέλει ομιλία, κάλεσε στο +30 217 810 6324, ζώνη ώρας EET, και μιλάς σε περίπου 2 λεπτά.

Κάλεσέ μας

Βοήθεια από την Ελλάδα

Πριν την Ελλάδα, μετά την Ελλάδα, πάντα μαζί σου

Φεύγει το άγχος μήπως η υποστήριξη δεν καταλαβαίνει ή δεν εποπτεύεται σωστά εδώ.

Επικοινωνία

Τηλέφωνο+30 217 810 6324

Ζώνη ώραςEET

ΓλώσσεςΕλληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Ιταλικά

Email[email protected]

Εποπτεία

Εποπτική αρχήΕΕΕΠ, HGC-6513/2013

Βοήθεια

Οργανισμοί βοήθειαςKETHEA, ΕΜΑΠ

Το Wintails Casino σου δείχνει βοήθεια εκτός παιχνιδιού

Δεν χρειάζεται να τα βγάλεις πέρας μόνος. Στην Ελλάδα λειτουργούν ανεξάρτητοι φορείς που στηρίζουν όσους αντιμετωπίζουν πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια, χωρίς σχέση με το Wintails Casino και χωρίς χρέωση για τη βοήθεια που δίνουν.

KETHEA. Προσφέρει συμβουλευτική και θεραπευτικά προγράμματα για την εξάρτηση από τα τυχερά παιχνίδια, με σεβασμό στην ιδιωτικότητα.

Κέντρο Πρόληψης των Εξαρτήσεων και Προαγωγής της Ψυχοκοινωνικής Υγείας. Στηρίζει την ψυχοκοινωνική υγεία με πρόληψη, ενημέρωση και καθοδήγηση για παίκτες και οικογένειες.

Εθνικό Μητρώο Αποκλεισθέντων Παικτών (ΕΜΑΠ). Κρατά το εθνικό αρχείο όσων ζητούν αποκλεισμό από τα παιχνίδια, ώστε η απόφασή τους να ισχύει σε όλους τους διοργανωτές.

Περισσότερα

Τη στιγμή που ξέρεις τι θέλεις

Λιγότερη αναμονή, πιο γρήγορη απάντηση

Κάθε αίτημα πάει απευθείας στο τμήμα που το χειρίζεται, έτσι όπως δουλεύει το Wintails.

Λογαριασμός

Γενική υποστήριξη[email protected]

Επαλήθευση εγγράφων[email protected]

Χρήματα

Καταθέσεις και αναλήψεις[email protected]

Άλλα θέματα

Παράπονα[email protected]

Προσωπικά δεδομένα[email protected]

Συνεργασίες[email protected]

Όταν δεν αρκεί

Το Wintails Casino ακούει κάθε παράπονο με σειρά

Τη στιγμή που μια απάντηση σε αφήνει με απορίες, η σειρά των βημάτων έχει σημασία.

Ξεκίνα από την υποστήριξη

Πρώτη κίνηση είναι η εμπειρία σου να γραφτεί στην ομάδα υποστήριξης, με το ακριβές συμβάν και την ώρα που συνέβη, ώστε να ανοίξει η σχετική έρευνα.

Παίρνω αριθμό αναφοράς;

Αργότερα σου δίνεται αριθμός αναφοράς και χρόνος για την απάντηση, καθώς κάθε φάκελος παραμένει ανοιχτός μέχρι να λάβεις γραπτή απάντηση.

Ζητάς δεύτερη ματιά;

Αν η απάντηση δεν σε καλύπτει, ζητάς επόμενη εξέταση από πιο ψηλό επίπεδο, με την ίδια αναφορά και σύντομη περιγραφή του τι λείπει.

Απευθύνσου στην ΕΕΕΠ

Σε αδιέξοδο το επόμενο βήμα είναι η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ), με τα στοιχεία της υπόθεσης και την αλληλογραφία σου μαζί μας.

Υλικά για καθαρή απάντηση

Τη στιγμή που ανοίγεις τη συνομιλία, τα παρακάτω κάνουν τη διαφορά.

Όνομα χρήστη στον λογαριασμό
Κωδικός συναλλαγής ή αναφοράς
Ημερομηνία και ώρα του συμβάντος
Στιγμιότυπο οθόνης από την οθόνη
Ακριβές ποσό σε ευρώ

Ραντεβού με την απάντηση

Χρόνοι απάντησης σε ελληνική ώρα

Στο τέλος θα ξέρεις ποιο κανάλι απαντά πρώτο και πόσο κρατά η αναμονή.

Ζωντανή συνομιλία

Ώρες συνομιλίαςΌλο το 24ωρο, κάθε ημέρα

Πρώτη απάντηση1 λεπτό

Ζώνη ώραςEET

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Διεύθυνση email[email protected]

Απάντηση με email8 ώρες

Τηλέφωνο

Τηλέφωνο+30 217 810 6324

Αναμονή στο τηλέφωνο2 λεπτά

Την ώρα της απορίας

Ρώτησε ό,τι σου κόβει τον ύπνο

Η ομάδα του Wintails Casino απαντά σύντομα, με στοιχεία και χωρίς περιστροφές, όπως ταιριάζει σε κάθε συναλλαγή.

trustΚι αν μιλάω μόνο ελληνικά;+

Στα ελληνικά θα σε εξυπηρετήσουν κανονικά, αφού η ομάδα καλύπτει και τα αγγλικά, τα γερμανικά και τα ιταλικά. Διάλεξε τη γλώσσα που σε βολεύει και η συζήτηση θα συνεχιστεί σε αυτήν από την πρώτη στιγμή.

trustΠότε θα πάρω αντίγραφο των δεδομένων μου;+

Στείλε το αίτημά σου στο [email protected] και θα λάβεις απάντηση εντός οκτώ ωρών. Το αίτημα καταγράφεται, ελέγχεται ως προς την ταυτότητα και εκτελείται για αντίγραφο ή διαγραφή σύμφωνα με όσα ισχύουν στην Ελλάδα.

trustΠόσες ώρες κρατά η επαλήθευση εγγράφων;+

Συνήθως χρειάζονται 61 ώρες, αν τα έγγραφα είναι καθαρά και πλήρη. Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος ενημερώνεσαι με μήνυμα, χωρίς να χρειάζεται να ρωτήσεις ξανά.

trustΠού βρίσκω άνθρωπο το βράδυ και το Σαββατοκύριακο;+

Η εξυπηρέτηση λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, σε ώρα EET. Ακόμη και στις τρεις τα ξημερώματα κάποιος απαντά, είτε στη ζωντανή συνομιλία είτε στο τηλέφωνο.

trustΤι γίνεται όταν κλείσω τον λογαριασμό μου;+

Το κλείσιμο γίνεται μετά από αίτημά σου και ο λογαριασμός παύει να δέχεται καταθέσεις και στοιχήματα. Τα υπόλοιπα εκκαθαρίζονται και, αν το επιθυμείς, συζητάς πρώτα το ενδεχόμενο αυτοαποκλεισμού για μεγαλύτερη σιγουριά.

trustΜπορώ να ταυτοποιηθώ χωρίς να δώσω κωδικό;+

Ναι, και δεν πρέπει ποτέ να δώσεις κωδικό σε κανέναν. Αρκούν το όνομα χρήστη, το email εγγραφής και μια σύντομη περιγραφή του θέματος, ώστε η ομάδα να εντοπίσει τον λογαριασμό με ασφάλεια.

trustΓιατί έχει σημασία ποιος ελέγχει το καζίνο;+

Το Wintails Casino Α.Ε. λειτουργεί με άδεια HGC-6513/2013 από την Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ). Έτσι ξέρεις σε ποιον απευθύνεσαι αν χρειαστεί παράπονο, με πρώτο βήμα την υποστήριξη και ύστερα τον επόπτη.

Ποιος σε φροντίζει

Στοιχεία λειτουργού και άδειας

Με αυτό τον πίνακα θα έχεις ταυτοποιήσει την εταιρεία, την άδεια και το σημείο επικοινωνίας.

Εταιρεία

Νομική επωνυμίαWintails Casino Α.Ε.

Αριθμός ΓΕΜΗΓΕΜΗ 393079387 (Ελλάδα)

ΈδραΟδός Ερμού, Πάτρα

Άδεια

Ρυθμιστική αρχήΕπιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ)

Αριθμός άδειαςHGC-6513/2013

Γραπτή επαφή

Email υποστήριξης[email protected]